近日，市民陈某突然接到银行电话，说取钱时多给了他1000块，让他还回去。银行柜台上清清楚楚写着，离柜概不负责，为什么现在他离柜了，却还要对银行负责呢？
为了配合银行工作，陈某还需一次次请假，到银行查看监控录像，可银行提供的证据让人怎么也无法信服。陈某很纠结：1000元也不是笔小数目，到底是退还是不退呢？法律专家表示，一旦银行和储户在柜面交易问题上存在争议，首先双方都必须出示足够的证据，证明自己的主张，如果证据不足，那么才适用离柜概不负责原则。
银行出错多付款，证据不足却要储户退回，合理吗？
虽然银行业内都声称，离柜概不负责是行业惯例，是提醒储户认真对待交易的一种提示，但在大多数老百姓看来，这种提示在实际操作中，已经成了一种"只对人不对己"的霸王条款。银行为自己可能出现的工作失误，预先设定了免责条款，但是一到储户犯错，比如因为自己粗心大意没有数对钱，或者不当心收到假币时，就只能自认倒霉了。这种权利和义务严重不对等的现象，实际上是对顾客权益的漠视。看来，如何在发生争议时，能多站在储户立场，全力配合提供证据，双方能依法律、依事实，公平解决问题，是摆在银行服务业面前的大问题。
